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Formación y Consultoría

Módulo de Técnicas comerciales y atención al cliente

PROGRAMA

  • Prospección y preventa               
  • El uso del teléfono                                               
  • El encuentro: lugar y momento
  • Primer contacto                              
  • Presentación del producto                      
  • Manejo de objeciones                                          
  • Técnicas de cierre
  • El aspecto psicológico
  • Postventa y upselling       
  • Calidad de servicio
  • Actitud de servicio             
  • Mejorar el servicio              
  • Tipos de servicio                
  • Porqué perdemos clientes
  • Recuperar clientes insatisfechos
  • Decálogo de la atención al cliente
Fecha inicio: 
17 07 2015
Fecha final: 
21 07 2015
Duracion: 
12 horas
Precio: 
195 € 50% de descuento para personas en situación de desempleo, estudiantes universitarios o de ciclos formativos.