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Formación y Consultoría

Master TQM, Total Quality Management

PROGRAMA

MÓDULO PREVENCIÓN

  • Sistema normativo y jurídico
  • Gestión de la prevención
  •  Seguridad en el trabajo
  • Planes de emergencia y autoprotección. Planificación, organización y ejecución
  • Los riesgos asociados a los agentes específicos
  • Los agentes químicos
  • Los residuos y el medioambiente.
  • Residuos tóxicos y peligrosos: tipos, tratamiento y gestión
  • Los agentes físicos
  • Riesgos ergonómicos y psicosociales
  • La vigilancia de la salud

 

 

MÓDULO CALIDAD

Calidad y actividad empresarial

  • Concepto de calidad 
  • Historia de la calidad 
  • La organización empresarial 
  • Tipos de empresas respecto a la aplicación de la calidad a sus sistemas 
  • La calidad aplicada a los productos 
  • La calidad aplicada a los servicios 
  • La calidad y el comercio 
  • La dualidad calidad-precio 
  • Evaluación de la calidad en los sistemas de trabajo: la evaluación externa-interna 
  • Organismos y organizaciones evaluadoras de la calidad en los sistemas de trabajo 
  • El modelo EFQM: la retroalimentación hacia la excelencia 
  • Modelos prácticos aplicados a la calidad de diferentes sectores industriales

 

Sistemas de calidad: normativas

  • Evolución de las normativas de la calidad en el mercado
  • Evolución en la noción de la calidad, evolución de las normativas
  • Construcción de un sistema de calidad y su aplicación
  • Normativas : ISO 9000:2008
  • Introducción a los sistemas de calidad de la familia ISO 9000:2008 
  • El sistema de calidad ISO 9001:2008
  • El sistema documental de la norma ISO 9001:2008
  • Los requisitos de la norma ISO 9001:2008
  • Normativas y tipos: ISO 14000
  • Conceptos fundamentales de medio ambiente y empresa
  • Orígenes y ventajas de cumplir las normas ISO 14000
  • Los elementos de la norma 
  • Implantación de un sistema ISO 14000
  • Cómo llevar a cabo una Auditoría Interna de conformidad con las ISO 14000 (ISO 14010, 14011 i 14012) 
  • Certificación de la empresa por las normas ISO 14000
  • El sistema de gestión EMAS 
  • El etiquetaje ecológico

 

Auditorías de calidad: de proceso, de línea, de producto

Índice de auditorías de sistema:

  • Análisis del cuestionario de la norma
  • Definición y tipos de auditorías
  • Fases de la auditoría
  • Dificultades de la auditoría
  • Recomendaciones
  • Capacitación del auditor del sistema
  • Aplicación auditorial parcial

Índice de auditoría de procesos:

  • Definición
  • Metodología
  • Prácticas de las auditorías
  • Análisis del cuestionario
  • Aplicación práctica

 

Control estadístico del proceso (SPC)

  • Requerimientos estadísticos de la calidad
  • Conceptos estadísticos básicos
  • Variable aleatoria. Probabilidades
  • Distribuciones de probabilidad
  • Intervalos de confianza
  • Especificaciones de tipo variable y de tipo atributo
  • Gráficos de control por variables
  • Gráficos de control por atributos
  • Estudios de capacidad

 

Herramientas de la calidad

  • Básicos de la calidad 
  • PAQ : Planificación avanzada de la calidad 
  • Aseguramiento calidad proveedor 
  • Determinación de incertidumbres en la calibración y en la medida 
  • Diseño de experimentos 
  • Gestión de recursos humanos

 

 

MÓDULO LEAN MANUFACTURING Y GESTIÓN DE LA MEJORA CONTINUA 

Lean Management 

  • Origen del Lean Manufacturing
  • El sistema de producción Toyota
  • Principios del Lean Management
  • Conceptos de valor y despilfarro
  • Los 7 +1 despilfarros
  • Herramientas del Lean Manufacturing 

Test inicial Lean

  • VSM (mapeo de la cadena de valor)
  • VSA (análisis de la cadena de valor)
  • 5S (estandarización)
  • TPM (Total Productive Maintenance)
  • OEE, productividad y medibles
  • SMED (cambio rápido)
  • KANBAN
  • Just in Time
  • Andon
  • Takt time
  • Lead time
  • Tiempo ciclo
  • Medida de lote
  • Rotación de stocks
  • Supermarket
  • Balanceo
  • Calidad concertada
  • Pokayoke

La gestión de proyectos y procesos en un entorno de mejora continua

  1. La gestión por procesos como modelo de organización
  • La evolución de la gestión funcional a la gestión por procesos
  • Identificación e interrelación de los procesos de una organización.
  • Mapa de procesos.
  1. Tipos de proceso. Seguimiento y Control
  • Procesos Estratégicos, Clave y de Soporte: la cadena de valor de la compañía
  • La medición de los procesos a través de indicadores de gestión
  • Indicadores de eficacia y eficiencia.
  1. Gestión de Proyectos: fases, áreas de conocimiento y procesos
  • La definición del Los procesos para la gestión de proyectos
  • proyecto
  • El rol de Líder de proyectos
  • Los fundamentos para la dirección de proyectos
  • El proceso de iniciación
  • El proceso de planificación
  • El proceso de ejecución
  • El proceso de seguimiento y control
  • El proceso de cierre
  1. Gestión de la integración del proyecto
  • El plan de dirección
  • El control del trabajo
  • El control integrado de cambios
  1. Gestión de Riesgos en el proyecto
  • Los riesgos y oportunidades
  • La probabilidad e impacto asociados al riesgo
  • El control del riesgo
  • La respuesta a los riesgos

 

Comunicación 

  • ¿Qué es la comunicación?
  • Elementos que intervienen en la comunicación
  • Retroalimentación (feed-back)
  • Principios y axiomas de la comunicación
  • Procesos de la comunicación
  • Comunicación Unidireccional
  • Comunicación Bidireccional
  • Comunicación Persuasiva
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Empatía y asertividad

 

Técnicas de negociación y de gestión del tiempo

  • Características de la negociación
  • Teoría de les necesidades de la negociación 
  • Comunicación y negociación
  • Estilos de negociación
  • Tácticas de negociación
  • Negociación y conflicto
  • Negociación comercial
  • Concepto de tiempo
  • Administración del tiempo. Matriz de administración.
  • Ladrones de tiempo
  • Planificación

 

Técnicas comerciales y de atención al cliente 

  • Prospección y preventa 
  • El uso del teléfono 
  • El encuentro: lugar y momento
  • Primer contacto 
  • Presentación del producto 
  • Manejo de objeciones 
  • Técnicas de cierre
  • El aspecto psicológico
  • Postventa y upselling 
  • Calidad de servicio
  • Actitud de servicio
  • Mejorar el servicio 
  • Tipos de servicio 
  • Porqué perdemos clientes
  • Recuperar clientes insatisfechos
  • Decálogo de la atención al cliente

 

La gestión de las personas en un entorno Lean y de Mejora Continua

  • Gestión del cambio
  • Las organizaciones en el contexto actual
  • Características del entorno actual
  • El efecto de la comunicación a les organizaciones
  • Principios básicas para el trabajo en equipo
  • Estilos clásicos de liderazgo
  • Liderazgo situacional
  • Inteligencia emocional
  • Motivación y teorías del liderazgo
  • El estilo del líder Lean
  • Resolución de conflictos

 

Coaching para la mejora continua 

  • ¿Qué es el Coaching?
  • El coaching como proceso de mejora personal y profesional
  • Los beneficios del Coaching aplicados a las personas y a los equipos
  • Principios para la efectividad
  • Círculo de preocupación vs círculo de influencia
  • Definir la misión, visión, objetivos y valores que nos aporten valor
  • Paradigmas: dependencia, independencia y interdependencia 
  • Pro-actividad y auto- liderazgo
  • Asumir la responsabilidad, la habilidad de responder
  • Las fases de la conversación para la mejora continua

 

 

MÓDULO MEDIOAMBIENTE

Gestión y legislación medioambiental

  • Introducción a la Legislación Medioambiental
  • Incidencia de la legislación ambiental en los vectores ambientales generados por la actividad empresarial
  • Legislación sobre protección ambiental y seguridad de las instalaciones industriales

 

Auditorías y diagnóstico medioambiental

  • Temas ambientales
  • Los SGA
  • Política y planificación
  • Acreditación
  • Implementación y operación
  • Verificación y acción correctiva
  • Gestión de la auditoría
  • Informes de no conformidad y acción correctora
  • Enfoque de la auditoría
  • Ley internacional, regional y nacional
  • Realización de la auditoría
  • Informe
  • Calificación y certificación del auditor

 

 

MÓDULO PRÁCTICAS EN EMPRESA O PROYECTO

De las opciones se seleccionará una dependiendo de la disponibilidad del centro de trabajo que acoja al alumno y de la disponibilidad del propio alumno:

  • Prácticas en empresa
  • Proyecto docente de final de curso
  • Proyecto creación empresa innovadora
Fecha inicio: 
02 03 2015
Fecha final: 
22 10 2015
Duracion: 
DURACIÓN 1250 horas • 520 h de clases teóricas • 200 h de trabajos prácticos personalizados • 380 h de prácticas en empresas o un proyecto de fin de curso • 150 h de memoria prácticas de empresa Incluye el curso de Aproximación al Mundo de la Empresa (20
Precio: 
5.600€
Objetivos: 

Proporcionar al alumno una formación integra en la gestión de la prevención, la calidad y el medio ambiente, aplicando la legislación vigente. Este máster resulta muy adecuado para la inserción laboral en pymes ya que las normativas actuales obligan a integrar estos sistemas de calidad, seguridad y medio ambiente.

Dirigido a: 

Este máster se dirige a licenciados, diplomados, ingenieros técnicos y superiores.