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Postgrado de Lean Manufacturing y gestión de la Mejora Continua
Lean Management (32h)
- Origen del Lean Manufacturing
- El sistema de producción Toyota
- Principios del Lean Management
- Conceptos de valor y despilfarro
- Los 7 +1 despilfarros
- Herramientas del Lean Manufacturing
- Test inicial Lean
- VSM (mapeo de la cadena de valor)
- VSA (análisis de la cadena de valor)
- 5S (estandarización)
- TPM (Total Productive Maintenance)
- OEE, productividad y medibles
- SMED (cambio rápido)
- KANBAN
- Just in Time
- Andon
- Takt time
- Lead time
- Tiempo ciclo
- Medida de lote
- Rotación de stocks
- Supermarket
- Balanceo
- Calidad concertada
- Pokayoke
Gestión de Proyectos y Procesos (24h)
La gestión por procesos como modelo de organización
- La evolución de la gestión funcional a la gestión por procesos
- Identificación e interrelación de los procesos de una organización.
- Mapa de procesos.
Tipos de proceso. Seguimiento y Control
- Procesos Estratégicos, Clave y de Soporte: la cadena de valor de la compañía
- La medición de los procesos a través de indicadores de gestión
- Indicadores de eficacia y eficiencia.
Gestión de Proyectos: fases, áreas de conocimiento y procesos
- La definición del proyecto
- El rol de Líder de proyectos
- Los fundamentos para la dirección de proyectos
Los procesos para la gestión de proyectos
- El proceso de iniciación
- El proceso de planificación
- El proceso de ejecución
- El proceso de seguimiento y control
- El proceso de cierre
Gestión de la integración del proyecto
- El plan de dirección
- El control del trabajo
- El control integrado de cambios
Gestión de Riesgos en el proyecto
- Los riesgos y oportunidades
- La probabilidad e impacto asociados al riesgo
- El control del riesgo
- La respuesta a los riesgos
Comunicación (16h)
- ¿Qué es la comunicación?
- Elementos que intervienen en la comunicación
- Retroalimentación (feed-back)
- Principios y axiomas de la comunicación
- Procesos de la comunicación
- Comunicación Unidireccional
- Comunicación Bidireccional
- Comunicación Persuasiva
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Empatía y asertividad
Técnicas de negociación y de gestión del tiempo (8h)
- Características de la negociación
- Teoría de les necesidades de la negociación
- Comunicación y negociación
- Estilos de negociación
- Tácticas de negociación
- Negociación y conflicto
- Negociación comercial
- Concepto de tiempo
- Administración del tiempo. Matriz de administración.
- Ladrones de tiempo
- Planificación
Técnicas comerciales y de atención al cliente (12h)
- Prospección y preventa
- El uso del teléfono
- El encuentro: lugar y momento
- Primer contacto
- Presentación del producto
- Manejo de objeciones
- Técnicas de cierre
- El aspecto psicológico
- Postventa y upselling
- Calidad de servicio
- Actitud de servicio
- Mejorar el servicio
- Tipos de servicio
- Porqué perdemos clientes
- Recuperar clientes insatisfechos
- Decálogo de la atención al cliente
La gestión de las personas en un entorno Lean y de Mejora Continua (16h)
- Gestión del cambio
- Las organizaciones en el contexto actual
- Características del entorno actual
- El efecto de la comunicación a les organizaciones
- Principios básicas para el trabajo en equipo
- Estilos clásicos de liderazgo
- Liderazgo situacional
- Inteligencia emocional
- Motivación y teorías del liderazgo
- El estilo del líder Lean
- Resolución de conflictos
Coaching para la mejora continua (12h)
· ¿Qué es el Coaching?
· El coaching como proceso de mejora personal y profesional
· Los beneficios del Coaching aplicados a las personas y a los equipos
· Principios para la efectividad
· Círculo de preocupación vs círculo de influencia
· Definir la misión, visión, objetivos y valores que nos aporten valor
· Paradigmas: dependencia, independencia y interdependencia
· Pro-actividad y auto- liderazgo
· Asumir la responsabilidad, la habilidad de responder
· Las fases de la conversación para la mejora continua
Fecha inicio:
17 06 2015
Fecha final:
30 07 2015
Duracion:
120 horas
Precio:
1.900 € 50% de descuento para personas en situación de desempleo, estudiantes universitarios o de ciclos formativos.