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Formación y Consultoría

Postgrado de Lean Manufacturing y gestión de la Mejora Continua

Lean Management (32h)

  • Origen del Lean Manufacturing
  • El sistema de producción Toyota
  • Principios del Lean Management
  • Conceptos de valor  y despilfarro
  • Los 7 +1 despilfarros
  • Herramientas del Lean Manufacturing
  • Test inicial Lean
  • VSM (mapeo de la cadena de valor)
  • VSA (análisis de la cadena de valor)
  • 5S (estandarización)
  • TPM (Total Productive Maintenance)
  • OEE, productividad y medibles
  • SMED (cambio rápido)
  • KANBAN
  • Just in Time
  • Andon
  • Takt time
  • Lead time
  • Tiempo ciclo
  • Medida de lote
  • Rotación de stocks
  • Supermarket
  • Balanceo
  • Calidad concertada
  • Pokayoke

Gestión de Proyectos y Procesos (24h)

La gestión por procesos como modelo de organización

  • La evolución de la gestión funcional a la gestión por procesos
  • Identificación e interrelación de los procesos de una organización.
  • Mapa de procesos.

Tipos de proceso. Seguimiento y Control

  • Procesos Estratégicos, Clave y de Soporte: la cadena de valor de la compañía
  • La medición de los procesos a través de indicadores de gestión
  • Indicadores de eficacia y eficiencia.

Gestión de Proyectos: fases, áreas de conocimiento y procesos

  • La definición del proyecto
  • El rol de Líder de proyectos
  • Los fundamentos para la dirección de proyectos

Los procesos para la gestión de proyectos

  • El proceso de iniciación
  • El proceso de planificación
  • El proceso de ejecución
  • El proceso de seguimiento y control
  • El proceso de cierre

Gestión de la integración del proyecto

  • El plan de dirección
  • El control del trabajo
  • El control integrado de cambios

Gestión de Riesgos en el proyecto

  • Los riesgos y oportunidades
  • La probabilidad e impacto asociados al riesgo
  • El control del riesgo
  • La respuesta a los riesgos

Comunicación (16h)

  • ¿Qué es la comunicación?
  • Elementos que intervienen en la comunicación
  • Retroalimentación (feed-back)
  • Principios y axiomas de la comunicación
  • Procesos de la comunicación
  • Comunicación Unidireccional
  • Comunicación Bidireccional
  • Comunicación Persuasiva
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Empatía y asertividad

Técnicas de negociación y de gestión del tiempo (8h)

  • Características de la negociación
  • Teoría de les necesidades de la negociación
  • Comunicación y negociación
  • Estilos de negociación
  • Tácticas de negociación
  • Negociación y conflicto
  • Negociación comercial
  • Concepto de tiempo
  • Administración del tiempo. Matriz de administración.
  • Ladrones de tiempo
  • Planificación

Técnicas comerciales y de atención al cliente (12h)

  • Prospección y preventa                
  • El uso del teléfono                                                 
  • El encuentro: lugar y momento
  • Primer contacto                              
  • Presentación del producto                       
  • Manejo de objeciones                                           
  • Técnicas de cierre
  • El aspecto psicológico
  • Postventa y upselling        
  • Calidad de servicio
  • Actitud de servicio              
  • Mejorar el servicio              
  • Tipos de servicio                
  • Porqué perdemos clientes
  • Recuperar clientes insatisfechos
  • Decálogo de la atención al cliente

 

La gestión de las personas en un entorno Lean y de Mejora Continua (16h)

  • Gestión del cambio
  • Las organizaciones en el contexto actual
  • Características del entorno actual
  • El efecto de la comunicación a les organizaciones
  • Principios básicas para el trabajo en equipo
  • Estilos clásicos de liderazgo
  • Liderazgo situacional
  • Inteligencia emocional
  • Motivación y teorías del liderazgo
  • El estilo del líder Lean
  • Resolución de conflictos

 

Coaching para la mejora continua (12h)

·      ¿Qué es el Coaching?

·      El coaching como  proceso de mejora personal y profesional

·      Los beneficios del Coaching aplicados a las personas y a los equipos

·      Principios para la efectividad

·      Círculo de preocupación vs círculo de influencia

·      Definir la misión, visión, objetivos y  valores que nos aporten valor

·      Paradigmas: dependencia, independencia y interdependencia

·      Pro-actividad y auto- liderazgo

·      Asumir la responsabilidad, la habilidad de responder

·      Las fases de la conversación para la mejora continua

Fecha inicio: 
17 06 2015
Fecha final: 
30 07 2015
Duracion: 
120 horas
Precio: 
1.900 € 50% de descuento para personas en situación de desempleo, estudiantes universitarios o de ciclos formativos.